Caso documentado de un cliente — Costa Blanca, España
16.899 € por una cubierta de piscina que no se puede instalar
Encargamos una cubierta de piscina Coverseal a Abrisud España, el socio autorizado de Coverseal. Su comercial midió la piscina personalmente. Cuando llegó la cubierta terminada, su propio equipo de instalación descubrió que las medidas estaban mal — y la cubierta no se puede montar. Y nadie devuelve el dinero.
Sigue bajando: los documentos hablan por sí solos ↓
01 · La promesa
Compras algo premium para que midan los profesionales
Una cubierta de piscina Coverseal no es una compra impulsiva. Es un producto premium, vendido como ingeniería de precisión — y nos lo vendió Abrisud España, socio autorizado de Coverseal, por 16.899 €.
Antes de realizar el pedido, Abrisud envió a su comercial a nuestra piscina para una cita de medición específica. Midió y dibujó: un trazado limpio y paralelo, con 800 mm de margen en el lado cerrado y 1000 mm en el lado abierto. Documentado y aprobado antes de hacer el pedido.
Esa hoja manuscrita — su hoja, sus medidas — fue la base de la viabilidad técnica, de la configuración del producto y del pago. Confiamos en ella. Medir piscinas es, literalmente, su trabajo.
02 · El día de la entrega
A sus propios instaladores les bastaron segundos para ver el error
La cubierta se fabricó con esas medidas. Llegó la caja. El equipo de instalación de Abrisud vino a montarla — y empezó, como buenos profesionales, por volver a medir la piscina.
En cuestión de segundos detectaron un error fundamental en las medidas tomadas por su propio compañero comercial. No era un error de redondeo: la línea de referencia que ahora proponían arranca 13 cm fuera del plano firmado y, en lugar de correr paralela al borde de la piscina, cruza en diagonal toda la retícula del embaldosado.
La verificación que a los instaladores les llevó segundos, evidentemente, nunca formó parte del proceso de venta. Si hubiera existido, este pedido jamás se habría realizado en esta forma.
03 · Las pruebas
13 cm de más en un extremo. 7 cm restantes en el otro.
Una desviación de 13 cm no se queda quieta en un extremo de la piscina. Forzada a una diagonal, la línea va comiéndose la terraza a medida que avanza — hasta que, en el extremo opuesto, quedan solo unos 7 cm entre la línea propuesta para el raíl y el borde de la pieza de coronación. Mueve el control: a la izquierda, lo firmado; a la derecha, lo que apareció en nuestra terraza.
04 · Por qué eso mata la instalación
No se puede atornillar un raíl a una baldosa que cuelga en el aire
Los raíles guía de una cubierta automática deben anclarse en hormigón macizo apoyado en el suelo. Pero las piezas de coronación vuelan sobre el vaso de la piscina: los últimos centímetros sobresalen sobre el agua sin nada debajo.
Con solo 7 cm de margen, la base del raíl cae exactamente sobre ese vuelo sin apoyo. Si taladras ahí, la pieza se agrieta o el anclaje se arranca. En términos claros: con esta alineación, la cubierta de 16.899 € no se puede instalar. No mal — no se puede en absoluto.
05 · La respuesta
Ni instalación. Ni reembolso. Ni recogida.
De un socio de una marca premium esperarías: error nuestro, solución nuestra. Lo que ocurrió en cambio: Abrisud España se niega a devolver los 16.899 € pagados y se niega a recoger el producto.
Hay una reclamación formal ante la dirección de Coverseal y se están preparando acciones legales. Cada afirmación de esta página está respaldada por los documentos y fotografías aquí mostrados — y publicaremos cualquier respuesta sustancial de cualquiera de las dos empresas.
“Cuando la unidad Coverseal fue fabricada y entregada para su instalación, el equipo de instalación de Abrisud realizó una breve medición de verificación in situ. En cuestión de segundos, identificaron un error fundamental en las medidas originales tomadas por su propio comercial.”
— De la reclamación formal presentada ante la dirección de Coverseal
06 · Lo que pedimos
Dos cosas, Coverseal. Nada más.
- 1
Una revisión formal de este caso, incluida la evidencia de medición documentada en esta página.
- 2
La devolución de los 16.899 €. El producto prometido nunca llegó a instalarse, por un error que el propio equipo de su socio autorizado confirmó in situ — un error detectable antes del pago.
Abrisud opera como socio oficial de Coverseal. Para el consumidor, la distinción entre fabricante e instalador autorizado no significa nada: compramos la precisión de Coverseal a través del canal que Coverseal autorizó. Cuando ese canal falla, el nombre de la marca queda ligado al resultado.
07 · Si vas a comprar una cubierta de piscina
Aprende de nuestra lección de 16.899 €
Exige una verificación de nivel instalador antes de firmar. Si el equipo de instalación vuelve a medir el día de la entrega, esa misma comprobación debe hacerse antes del pedido. Exígelo por escrito.
Guarda todos los planos. La hoja de medición firmada es el corazón técnico de tu contrato. Fotografíala en el momento en que se dibuje.
Escalona los pagos. Paga el resto después de una instalación correcta — nunca antes de que los raíles estén puestos.
Pregunta a la marca, antes de comprar, quién asume la responsabilidad cuando el error lo comete su socio autorizado. Pide la respuesta por escrito.
