Dossier client documenté — Costa Blanca, Espagne
16 899 € pour une couverture de piscine impossible à installer
Nous avons commandé une couverture de piscine Coverseal auprès d'Abrisud Espagne, partenaire agréé de Coverseal. Leur commercial a mesuré notre piscine lui-même. À la livraison de la couverture finie, leur propre équipe d'installation a découvert que les mesures étaient fausses — la couverture ne peut pas être posée. Et personne ne rend l'argent.
Faites défiler — les documents parlent d'eux-mêmes ↓
01 · La promesse
On achète du premium pour que la prise de mesures soit professionnelle
Une couverture de piscine Coverseal n'est pas un achat impulsif. C'est un produit haut de gamme, vendu sur la précision de son ingénierie — et vendu par Abrisud Espagne, partenaire agréé de Coverseal, pour 16 899 €.
Avant la commande, Abrisud a envoyé son commercial à notre piscine pour un rendez-vous de prise de mesures dédié. Il a mesuré, il a dessiné : une implantation propre et parallèle, avec 800 mm de dégagement côté fermé et 1000 mm côté ouvert. Documenté et validé avant la commande.
Cette feuille manuscrite — leur feuille, leurs mesures — a servi de base à la faisabilité technique, à la configuration du produit et au paiement. Nous lui avons fait confiance. Mesurer des piscines, c'est littéralement leur métier.
02 · Le jour de la livraison
Leurs propres installateurs ont vu l'erreur en quelques secondes
La couverture a été fabriquée sur ces chiffres. La caisse est arrivée. L'équipe d'installation d'Abrisud est venue la poser — et a commencé, en bons professionnels, par remesurer la piscine.
En quelques secondes, ils ont identifié une erreur fondamentale dans les mesures prises par leur propre collègue commercial. Pas une erreur d'arrondi : la ligne de référence qu'ils proposaient désormais démarre 13 cm hors du plan signé et, au lieu de courir parallèlement au bord du bassin, traverse toute la trame du carrelage en diagonale.
La vérification qui a pris quelques secondes aux installateurs ne faisait, de toute évidence, pas partie du processus de vente. Si elle en avait fait partie, cette commande n'aurait jamais pu être passée sous cette forme.
03 · Les preuves
13 cm de trop à un bout. 7 cm restants à l'autre.
Un décalage de 13 cm ne reste pas sagement à un bout du bassin. Forcée en diagonale, la ligne mord de plus en plus sur la terrasse — jusqu'à ne laisser, à l'autre extrémité, qu'environ 7 cm entre la ligne de rail proposée et le bord de la margelle. Déplacez le curseur : à gauche, ce qui a été signé ; à droite, ce qui est apparu sur notre terrasse.
04 · Pourquoi cela condamne la pose
On ne visse pas un rail dans un carreau suspendu dans le vide
Les rails de guidage d'une couverture automatique doivent s'ancrer dans du béton plein, porté par le sol. Or les margelles débordent au-dessus du bassin : les derniers centimètres avancent au-dessus de l'eau, sans rien dessous.
Avec seulement 7 cm de dégagement, la base du rail tombe exactement sur ce porte-à-faux. Percez là : le carreau fissure, ou l'ancrage s'arrache. En clair : avec cet alignement, la couverture à 16 899 € ne peut pas être installée. Pas mal installée — pas installée du tout.
05 · La réponse
Pas de pose. Pas de remboursement. Pas de reprise.
D'un partenaire de marque premium, on attendrait : notre erreur, notre solution. Ce qui s'est passé à la place : Abrisud Espagne refuse de rembourser les 16 899 € payés et refuse de reprendre le produit.
Une réclamation formelle est entre les mains de la direction de Coverseal, et une procédure judiciaire est en préparation. Chaque affirmation de cette page s'appuie sur les documents et photos présentés ici — et nous publierons toute réponse substantielle de l'une ou l'autre entreprise.
“Lorsque l'unité Coverseal a été fabriquée et livrée pour installation, l'équipe d'installation d'Abrisud a procédé à une brève mesure de vérification sur place. En quelques secondes, elle a identifié une erreur fondamentale dans les mesures d'origine prises par leur propre commercial.”
— Extrait de la réclamation formelle adressée à la direction de Coverseal
06 · Nos demandes
Deux choses, Coverseal. Rien de plus.
- 1
Examiner formellement ce dossier, y compris les preuves de mesure documentées sur cette page.
- 2
Garantir la restitution des 16 899 €. Le produit promis n'a jamais été installé, à cause d'une erreur que l'équipe même de votre partenaire agréé a confirmée sur place — une erreur détectable avant paiement.
Abrisud opère comme partenaire officiel de Coverseal. Pour le consommateur, la distinction entre fabricant et installateur agréé n'a aucun sens : nous avons acheté la précision Coverseal, par le canal que Coverseal a agréé. Quand ce canal défaille, le nom de la marque est engagé dans le résultat.
07 · Si vous achetez une couverture de piscine
Tirez la leçon de nos 16 899 €
Exigez une vérification de niveau installateur avant de signer. Si l'équipe de pose remesure le jour de la livraison, ce même contrôle doit avoir lieu avant la commande. Exigez-le par écrit.
Conservez chaque plan. La feuille de mesures signée est le cœur technique de votre contrat. Photographiez-la dès qu'elle est dessinée.
Échelonnez vos paiements. Réglez le solde après une installation réussie — jamais avant que les rails soient posés.
Demandez à la marque, avant d'acheter, qui porte la responsabilité quand l'erreur vient de son partenaire agréé. Exigez la réponse par écrit.
